話說REI的老爸自從退休以後,就整天閒閒在家裡沒事做,除了看股票之外,上網及看電視都是他的興趣。所以打從老爸退休開始,家裡就三不五時送來電視購物的東西。好神拖(還沒時間寫)、無患子洗衣精、蚊帳、相機、乳液、橄欖油等等,老爸通通都買。其實電視購物為我們帶來很多方便,老爸看到喜歡的東西只要打個電話就能訂購了,最多就是下樓領東西需要走這麼一趟而已,甚至有些還送到家門口。就老爸購買電視購物的經驗,商品就算沒有電視上講得那麼好,但大都堪用,沒什麼問題。

而老爸上禮拜在電視購物看到一台OLYMPUS的數位相機,正好是他最喜歡的牌子(他相機只買O牌),也有他想要粉紅色,二話不說就訂了。送來之後,也沒多做檢查,爸爸只稍微看一下東西是否齊全。隔天,REI和妹妹三人到七堵吃東西,原本想使用新相機拍照的,這才發現相機竟然一開機就當掉,LCD整個死當,動也不動。由於致電購物台後發現粉紅色已經缺貨,需要多等幾天,所以爸爸隔天直接到代理商辦理換貨較快。

沒想到在代理商那邊說明換貨的事由等等都不被接受,而且小姐還拿相機起來檢查,直指伸縮鏡頭的邊緣有幾條像頭髮一樣細的刮痕,所以無法換貨。總而言之,相機能不能使用不是重點,而是有刮痕後沒辦法再賣給下一個人,所以概不接受退貨。REI和妹妹也只有在七堵那天使用而已,而且死當後還要拔掉電池再重新裝上才可以繼續拍攝,如此反反覆覆照了幾張照片之後,我們老早就放棄了...認真說起來,那天照的照片根本不超過十張,哪來這麼多刮痕,REI也很好奇。

當天小姐也很糗,一打開也是當機,當場臉都綠了,而且充滿的電池竟然還顯示電力不足...

原本老爸只想要換貨而已,因為粉紅色已經缺貨了,退貨也沒有他要的粉紅色,而且他本來就想買一台相機來使用,壓根兒沒想到要退貨。但到代理商(或者應該說是出貨中心之類的)卻因為要換貨而被百般刁難,不想退貨的老爸當下也氣得打電話給購物台客服,無論如何都要退貨。

到前天購物台派人來收走相機,我們都覺得只是自己運氣差剛好買到瑕疵品。但今天才發現事實真相...

老爸不死心,今天又到另一家知名的相機專賣店買了同一台機子。在場打開盒子才發現當初送來的那盒原來是別人退貨的,因為裡面缺少國際保單、有一張應該是封起來的小卡被放到盒子底下、還有一些日文的說明等等,當初那一盒都沒有。如果沒有後來這第二台相機,我們也不會知道原來「正常出廠」的盒子應該要有「這麼多」東西。老爸事後回想,當初送來的盒子上還有二條封條,今天買的第一手原廠貨,盒子上只有一條原廠的封條,只怪我們當時太不注意了,才會搞得這麼麻煩。

其實不怪購物台,畢竟他們也是將訂單send給廠商,由廠商出貨。只是購物台促銷的同時,也應該要保證消費者拿到手上的機子是完整、良好的,畢竟廠商出的貨到底是不是別人已經退貨的商品都無從查起,今天是我們順利退款了,如果連購物台都不讓我們無條件退貨,真不知道消費者的保障何在。希望之後的退款也能很順利,因為REI也曾經有退貨後三個月發現那樣商品的帳竟然還掛在我信用卡帳單上,當下打電話去購物台才知道他們忘了跟銀行刷退!!要是連REI都忘了豈不是成了冤大頭?

總而言之,不管是不是高單價的商品,都奉勸各位朋友,注意商品的外觀以及外盒包裝等等,才不會浪費時間在通信及貨物往返上。老爸對於這次的事情還是耿耿於懷,希望他會因為這樣而少買幾樣東西:p

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